5 erreurs à ne pas commettre quand on commence par le trafic payant sur les médias sociaux pendant le confinement.

Vous cherchez à expérimenter le trafic payant ? Avez-vous déjà utilisé des publicités Instagram ou Facebook ? Vous vous demandez comment faire fonctionner ces outils pour votre entreprise?

Vous vous interrogez sur comment acquérir de nouveaux clients pendant la pandémie en France, au Québec, au Canada ou dans votre petit coin de pays? 

« Je n’ai pas le temps pour les médias sociaux! Je n’ai pas de budget à dépenser dans  dans la publicité Facebook pour mon entreprise! » Est-ce que ce sont des choses que vous vous êtes entendues dire, il y a quelques temps? C’est souvent la première chose que me disent mes clients avant de m’embaucher. 

Cependant, il y a de fortes chances que vous ayez changé d’avis. Il est clair que les internautes sont en ligne plus que jamais en ce moment et désireux de créer des liens avec d’autres internautes confinés. Trouver une communauté en laquelle ils ont confiance fait partie de leur quotidien alors qu’ils cherchent à dialoguer et collecter des informations crédibles et factuelles. 

Je sais que ce n’est pas évident de soudainement être obligé d’apprendre comment trouver des clients en ligne et ce, sans les rencontrer en personne. 

Mais je sais aussi que les choses ont changé dans le monde. Des millions d’emplois ont été perdus, des millions d’entreprises ont fermé leurs portes et des millions d’entreprises ont dû changer de cap. 

Quelle que soit votre catégorie, il est temps de vous mettre en selle sur votre cheval digital alors que le vaccin contre le coronavirus se fait attendre. Il est hors de question de remettre en cause la pertinence des médias sociaux ou de tout autre outil en ligne, à cette étape-ci. C’est tout ce qu’il nous reste (ou presque). 

Comment faire en sorte que la publicité digitale marche pour vous?

Le but de cet article est de vous faire part de quelques éléments que vous pouvez mettre en place dès maintenant pour votre entreprise, même si vous êtes un débutant en matière d’acquisition de clients en ligne. 

Selon Statista, les gens passent actuellement 44 % de plus de temps qu’auparavant sur les médias sociaux (par exemple Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Cela signifie que vous êtes à un clic de votre nouveau client. 

Zoomons sur le mot « erreurs » que j’ai utilisé plus tôt. Souvenez-vous qu’il n’y a pas de jugement ici – le nom de mon entreprise est Social Media Love Inc. et c’est exactement ce que vous allez obtenir. J’aide les entrepreneurs à libérer leur Rock Star intérieure en ligne et à tirer parti du trafic payant pour développer leur activité sur les médias sociaux. 

J’ai consulté et coaché des dizaines d’entreprises et d’organisations au cours des dix dernières années pour qui j’ai mené des campagnes de marketing sur les médias sociaux qui ont rapporté des millions de dollars à mes clients et qui les ont aidés à fidéliser leur public sur les médias sociaux. 

Je veux que vous lisiez cet article en gardant à l’esprit ces trois idées générales : 

• L’argent est dans le public 
• Mieux vaut être courageux que parfait 
• Où que vous soyez, vous pouvez commencer dès aujourd’hui 

Voici la promesse que je vous fais. Si vous continuez à passer à l’action quotidiennement, cela vous mènera là où vous ne pensiez pas pouvoir aller auparavant. Les quelques conseils que je vous donne ici vous serviront même encore plus après la pandémie du coronavirus, je dirais!  

Ne vous cachez pas, montrez-vous

Continuez à vous montrer pour vos amis, vos clients, vos lecteurs et vos téléspectateurs. Continuez à publier sur vos plateformes de médias sociaux, qu’elles soient professionnelles ou personnelles.  Vous le savez peut-être, mais il s’agit d’un éco-système. Ce que vous faites sur une plateforme a un effet de levier sur les autres.

C’est particulièrement important dans la famille Facebook : continuez à fournir des messages amusants, éducatifs et motivants à vos amis sur votre profil personnel, ainsi qu’à alimenter vos groupes Facebook (ceux que vous possédez et ceux auxquels vous appartenez), continuez à interagir sur Instagram et à envoyer des messages privés. Tout cela fonctionne ensemble. 

Peut-être n’avez-vous pas encore de page professionnelle sur Facebook, c’est le moment d’élargir votre famille d’applications Facebook. WhatsApp, le profil Facebook, les groupes et les pages, Messenger et Instagram fonctionnent main dans la main. Nous l’appelons l’écosystème Facebook et il existe une certaine logique pour les faire fonctionner ensemble. Pourquoi ce système ?

Parce que lorsque vous serez prêt à utiliser la publicité sur facebook, il sera plus facile et moins cher pour Facebook de vous aider à cibler les bonnes personnes. Ce sujet nécessiterait un article complet en lui-même. C’est en fait l’une des principales infrastructures que nous co-créons avec mes clients consultants.   

La pandémie actuelle de coronavirus fait évoluer et changer les tendances et les comportements des clients. Les gens passent de plus en plus de temps à la maison et en ligne. En fait, c’est le moment idéal pour améliorer votre processus d’engagement client, car on constate une augmentation de 36 % des consommateurs qui accordent plus d’attention aux messages marketing. Cette augmentation de la valeur marketing s’applique aux e-mails, aux SMS, aux publicités sociales, etc. www.freshlime.com

Notre travail d’entrepreneur consiste à créer une grande valeur sur le marché et à développer notre entreprise afin de pouvoir faire circuler l’argent dans l’économie même si nous avons le sentiment qu’il y a déjà beaucoup de contenu. Vous êtes vous. Ils choisissent qui ils veulent lire, regarder ou travailler avec. Ne présumez pas que personne n’a le temps ou l’intérêt pour votre étonnant message. 

Veuillez vous retenir de vendre pour vendre

Adaptez-vous d’abord à votre  nouveau client. Sa vie a changé (comme la vôtre). Comprenez-vous bien où se trouve votre client idéal actuellement dans sa tête/coeur et essayez de comprendre où se trouve votre nouveau public dans sa nouvelle vie. 

Commencez ensuite à nous montrer qui vous êtes, ce que vous faites pour nous aider et comment nous pouvons vous faire confiance. Beaucoup de personnes que j’accompagne abordent leur marketing sous cet angle : J’aimerais vendre ce produit sur les médias sociaux, comment puis-je le vendre? Eh bien… avant de vendre quoi que ce soit, il faut commencer par le début.

Voici les 5 étapes de votre parcours de client sur les médias sociaux. 

1. Ils vous découvrent : vous apparaissez là où votre client se trouve en ce moment (groupe Facebook, les stories instagram, Linkedin…). Ils ne vous connaissent pas encore. 
2. Vous interagissez avec eux dans diverses conversations en ligne dans les commentaires, dans les réactions etc. Vous les aidez, vous les informez, les encouragez, un petit geste à la fois.  
3. Une fois qu’ils vous font confiance, ils partagent plus d’informations sur eux-mêmes, comme des courriels, rejoignent vos groupes, s’abonnent à votre blog, etc. 
4. Puis, ils en veulent plus, ils sont prêts à acheter, alors vous leur vendez vos produits/services 
5. Ils aiment tellement la solution (votre produit/service) qui leur a permis de transformer leur vie qu’ils en parlent à leurs amis, collègues et voisins.

N’ignorez pas les réactions, les commentaires et les sentiments des gens.

Publier des posts est une chose, mais reflètent-ils l’humeur de votre lecteur? Demandez-vous  leur avis ? Les textes de vos publications leur offrent-ils une occasion de partager leur avis? Autrement dit, m’invitez-vous à discuter avec vous si je lis vos publications Instagram ou Facebook ? 

En d’autres termes, connaissez-vous votre public. Une fois que les gens interagissent avec votre contenu sur les médias sociaux, contactez-les en privé et demandez-leur une courte interview afin d’en savoir plus sur le contenu qui les aiderait le plus en ce moment sur Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn etc. Dans mon groupe Facebook qui s’appelle Agrandir son audience avec Facebook et Instagram, vous trouvez la liste des questions à poser.  

Ne gaspillez pas le trafic de votre site web.

Réparez votre panier percé, il fuit. Facebook vous permet d’envoyer des publicités Facebook aux personnes qui ont passé un certain temps sur votre site web, votre blog ou toute page web que vous avez pu créer. C’est ce que nous appelons le reciblage publicitaire ou re-marketing. Parmi votre public cible, il y a les personnes qui ont découvert votre contenu sur votre site web et qui sont en quête de contenu spécifique, qu’il s’agisse d’articles de blog, de vidéos ou de produits dérivés. Ces personnes sont une source sûre de trafic direct pour votre entreprise : ces personnes sont intéressées par ce que vous avez à proposer. 

Ainsi, vous pourriez commencer à les encourager un peu plus avec des annonces sur Facebook, Instagram ou Messenger en leur envoyant des informations gratuites, des vidéos éducatives, une occasion de vous contacter personnellement, avant de leur envoyer l’annonce ACHETER MAINTENANT. 

Comment faire ? Vous utilisez ce que nous appelons le pixel Facebook que vous pouvez trouver dans votre gestionnaire de publicités. C’est littéralement un long code que Facebook vous donne, vous le copiez et le collez sur votre site web WordPress, Prestashop, Shopify ou autres – ou vous demandez à votre développeur de le faire. 


Je vous le promets. Cette étape pourrait changer la donne pour vous, même si les gens n’achètent rien pendant la pandémie de Covid-19 (ce qui n’est pas vrai)… Facebook vous permet de garder ces gens dans un panier à audience que vous pourrez continuer à nourrir pendant et après la crise, quand l’économie sera de retour à 100%.

Ne présumez pas que personne ne se soucie de votre entreprise en ce moment.

Ayez un plan avec des objectifs précis pour votre entreprise. Il est temps de développer votre audience et de la faire pousser comme un jardin. La clé, c’est le terreau. Donnez-leur vos meilleurs conseils, tactiques et contenus. Voici comment j’aime aider mes clients. Nous utilisons principalement du contenu vidéo. 

Étape 1 : Les gens doivent d’abord vous découvrir. C’est l’étape à laquelle vous pouvez vous attaquer dès maintenant, car les gens passent beaucoup de temps en ligne. Nous les appelons “public froid” parce qu’ils ne vous connaissent pas.   

Par exemple, enregistrez une vidéo d’une minute qui explique qui vous êtes, pourquoi vous êtes dans ce métier, et partagez votre histoire sur le moment où vous avez vécu exactement la même souffrance que celle que vit actuellement votre client idéal. C’est ce mouvement qui vous fait pivoter et créer le produit ou service que vous vendez actuellement. Vous avez ainsi créé votre entreprise qui résout ce type de problème. Si vous recherchez quelques exemples, j’en ai plusieurs sur ma chaîne YouTube.

La machine de publicité Facebook dispose d’outils spécifiques pour ce type de contenu publicitaire qu’elle affiche non seulement sur les applications de la famille Facebook mais aussi sur les sites web, les blogs et autres placements (un autre mot technique qui fait de la magie). À la fin de votre vidéo, invitez les gens à vous contacter s’ils souhaitent en savoir plus. Voilà, c’est tout ! Ne vendez rien directement. 

Étape 2 : Les gens doivent comprendre comment vous pouvez les aider. Enregistrez une vidéo d’une minute qui présente votre expertise – c’est-à-dire les 3 étapes pour développer un public de fans et de clients fidèles sur les médias sociaux. Plus vous aiderez les gens en ligne à prendre des mesures concrètes pour progresser, plus ils vous feront confiance et croiront en votre expertise. 

Étape 3 : Les gens vous comprennent. Ils sont prêts à être transformés par votre offre : ils veulent se sentir mieux, avoir plus de ceci, faire plus de cela, et en obtenir plus… Quoi qu’il leur faille pour améliorer un domaine de leur vie personnelle ou professionnelle, ils vous lancent maintenant leur carte de visite, ou vous demandent peut-être un appel ou une brève consultation. 

Dans cet exemple, vous pourriez enregistrer une vidéo qui présente exactement votre produit ou votre service, en vous assurant que vous exprimez le résultat, la transformation à laquelle votre client potentiel peut s’attendre. À la fin de la vidéo, vous pouvez maintenant avoir un appel à l’action plus fort : « si vous souhaitez faire partie de notre programme ou si vous souhaitez acheter exactement la même brosse pour votre animal de compagnie, cliquez sur le lien dans la description ou envoyez-moi un message privé et nous pourrons en discuter. »

En principe, vous avez 3 vidéos. Chacune d’entre elles deviendra une publicité sur vos plateformes de médias sociaux. 

Jour après jour, vous re-ciblez les personnes qui regardent la vidéo 1 avec la vidéo 2. Ensuite, vous re-cibler les personnes qui regardent la Vidéo 2 avec la Vidéo 3. La Vidéo 3 enverra des personnes dans votre système de vente ou tunnel de vente. 

C’est ce que nous appelons l’effet propulsif des publicités payantes. Vous pouvez appliquer ce système d’acheminement à d’autres types de contenus à condition de tenir compte de la personne que vous ciblez et de la phase du parcours de transformation dans laquelle se trouve votre client idéal. 

C’est exactement comme cela qu’une de mes clientes de http://www.accesspointhealth.ca/ a acquis ses premiers clients par le biais des médias sociaux : non seulement elle a augmenté son audience en partant de zéro, mais elle a aussi rempli son agenda de rendez-vous. En restant visible au quotidien sur Facebook et Instagram, elle fournissait régulièrement du contenu éducatif à son public tout en ayant une conversation avec lui. Qui dit conversation, dit confiance, dit vente.  

Conclusion

Avant de diffuser des publicités, assurez-vous de définir clairement vos objectifs commerciaux et ce que vous voulez atteindre avec ces campagnes publicitaires. Pour ceci, commencez à apprendre un petit à la fois mais tous les jours ou demandez l’aide d’un expert en publicité. 

Utilisez les publicités Facebook, Instagram, Messenger ou LinkedIn et testez votre contenu afin que davantage de personnes puissent en savoir plus sur vous et votre entreprise. Vous verrez comment cela se passe – ce qui marche ou pas.  

L’essentiel est de continuer à publier des contenus gratuits que vous pouvez transformer en publicités. Testez et testez encore, car il y a rarement une réponse unique aux objectifs publicitaires de chacun. Inspirez-vous des autres, apprenez à utiliser le gestionnaire des publicités Facebook  ou la plate-forme publicitaire de votre choix, et n’hésitez pas à tester ce qui vous semble bon pour votre public.

Comme vous êtes présent chaque jour sur vos plateformes de médias sociaux pour donner à vos clients potentiels la chance de vous découvrir, vous développez des conversations avec eux, apprenez à les connaître et personnalisez votre contenu en ligne (articles, blogs, vidéos) en fonction de ce qu’ils vous disent. Veillez à suivre de près la façon dont ils s’expriment afin de pouvoir insérer leurs mots dans vos campagnes de trafic gratuit et payant. 

Apprendre est vital. Mettre en oeuvre est crucial. C’est ce qui nous permet d’avoir plus confiance en nous, en tant que marketeur. Continuez à tester ce que vous apprenez afin de voir ce qui fonctionne pour vous et vos clients actuels et futurs. 

Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà essayé les publicités Facebook, Instagram ou Messenger ? Quelle est la prochaine action que vous comptez entreprendre pour vos campagnes publicitaires ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous !

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À propos de l’auteur

Angélique Binet est une consultante en marketing des médias sociaux spécialisée dans le trafic payant et l’acquisition de clients pour les femmes entrepreneurs et conférencières, fondatrice de Social Media Love, ainsi que stratège digitale au service de la province du Nouveau-Brunswick (Canada). Elle a été journaliste en France au service de RFI, La République du Centre, Le Figaro et l’Association de la presse étrangère, ainsi que reporter et vidéaste à la télévision de Radio-Canada. Élevée dans une ferme en France, Angélique est diplômée de l’Université de la Sorbonne à Paris et de l’Université King’s College à Halifax, en Nouvelle-Écosse.